DoorDash stellt Weiß vor

DoorDash kündigte die Entwicklung von Sprachbestellfunktionen mit KI an, die auf seinem bestehenden Modell aufbauen und erstklassige Agenten nutzen, um den Restaurantbetrieb weiter zu unterstützen. Die kosteneffiziente Innovation wird ausgewählten Betreibern die Möglichkeit geben, ihre Umsätze zu steigern, indem sie alle Anrufe beantworten und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten verfolgen und gleichzeitig ein hervorragendes End-to-End-Kundenerlebnis bieten.

„Kunden erwarten mehr von Gastronomen, und im Gegenzug erwarten Gastronomen von uns noch mehr technologisch fortschrittliche Lösungen – einschließlich der Unterstützung von Telefonkanälen, um Kunden dort zu treffen, wo sie bestellen“, sagt Rajat Shroff, Leiter Produkt und Design bei DoorDash. „Die Unterstützung von Betreibern durch die Erfassung der Kundennachfrage durch Investitionen in unser Sprachprodukt ist eine Möglichkeit, mehr zu liefern und unseren Partnern das Wachstum ihres Geschäfts zu ermöglichen.“

Laut dem neu veröffentlichten Restaurant Online Ordering Trends Report 2023 des Unternehmens bevorzugt jeder fünfte Kunde die Bestellung zum Mitnehmen per Telefon – und laut qualitativer DoorDash-Studie ist diese Präferenz auf den Wunsch nach Bequemlichkeit, Individualisierung und Vertrautheit zurückzuführen. Trotz der Präferenz könnten Betreiber aufgrund anhaltender Personalprobleme, Schwankungen in der Kundennachfrage und der Betonung der Bewirtung im Geschäft den Umsatz aufs Spiel setzen.

DoorDash hat sich das Feedback von Restaurantpartnern und die Vorlieben der Kunden zu Herzen genommen, um KI in sein Sprachbestellungsprodukt zu integrieren, das die variablen Gewinne der Betreiberunternehmen ohne Qualitätseinbußen weiter steigern könnte.

Restaurants, die die Lieferung telefonischer Bestellungen erleichtern möchten, können auch DoorDash Drive nutzen, eine White-Label-Lösung, die die direkte Lieferung von jedem Unternehmen aus ermöglicht. Dies bietet Kunden, die den Fortschritt ihrer Bestellung verfolgen möchten, ein intuitives End-to-End-Erlebnis.